北京新華國旅擁有一支經過專門培訓的中文、英語、法語、德語、西班牙及意大利等多種外國語導遊隊伍。公司要求導遊服務過程標准化，服務對象個性化，強調導遊是管理人員。旅行社的服務最終是通過導遊和司機與客人的接觸産生的。北京新華國旅一直把創立最佳接觸點視爲公司頭等大事。
北京新華國際旅遊有限公司
導遊服務公約
爲規範本中心導遊服務行爲，保證旅遊者的合法權益，樹立本中心良好企業形象，維護本中心企業信譽，誠信待客，優質服務，特制定以下導遊服務公約：
1、 遵守國家法律法規，遵守旅遊行業相關規定。
2、 自覺服從和接受本中心的指導、監督和檢查。
3、 服務透明，信守承諾；不誇大、不弄虛作假、不隱瞞，保護遊客合法權益。
4、 儀表著裝整潔得體，對待遊客態度熱情友善。
5、 熟悉相關旅遊産品和線路，嚴格按照中心下發行程計劃接待。
6、 監控客人航班信息以確保准時接送客人，協助遊客裝卸行李。
7、 嚴禁導遊接到計劃後，自己私下換團、轉團、或接待過程中擅自更改接送地點等行爲。
8、 嚴格按中心行程完成接待任務，嚴禁私自變更旅遊線路、景點、商店等。如遇需要變更事宜，必須提前告知公司業務人員，業務
員與旅遊者或海外組團公司聯系協商後，由公司明確告知方可變更。
9、 和客人在一起期間，嚴禁吸煙、吃東西、打私人電話。
10、接待期間凡違反本中心相關規定者，中心予以停團，並追究當事人相應的經濟責任，以及法律責任。
北京新華國際旅遊有限公司
網絡旅遊中心
有關北京導遊生態問題的簡單問答：
1、地方導遊（陪同）的職責是什麽？
旅行社組團，導遊帶團。地方陪同導遊人員（簡稱地陪），指受接待簽約旅行社委派，代表接待社，實施由旅行社業務人員事先與海外遊客或旅行社確認的旅遊計劃（蓋有公章），爲旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解或翻譯等服務的導遊人員。其主要職責是：安排旅遊活動，做好接待工作，導遊講解和翻譯，滿足客人臨時或突發的合理要求，管理和監督旅行社的供應商的服務，維護安全。
2、如何取得導遊證？
爲旅遊團（者）提供旅遊服務，旅行社的陪同導遊必須事先取得國家旅遊局頒發的導遊證。要取得導遊證，首先要參加一年一度的全國導遊資格證考試。考試過關後，將得到旅遊局頒發的導遊資格證。陪同導遊拿著導遊資格證和與旅行社（或當地的導遊公司）的簽約證明，到旅遊局申請導遊證。導遊證下來之後，導遊陪同可以合法去帶團，給客人提供旅遊服務。
 3、如何判斷該陪同導遊人員是合法的旅行社固定導遊？
合法的旅行社固定導遊必須具備3個條件：
1）導遊證（IC Card -- 導遊服務時一般把 IC Card挂在胸前）
2）導遊手裏必須有簽約旅行社的旅遊計劃書-蓋有公章。
3）該導遊長期在一家旅行社從事導遊服務工作。
4、如何判斷該導遊是合法的臨時導遊（或自由導遊 - freelance tour guide）？
合法的臨時導遊（或自由導遊 - freelance tour guide )也必須具備3個條件：
1）導遊證（ IC Card -- 導遊服務時一般把 IC Card挂在胸前）
2）導遊手裏必須有簽約旅行社的旅遊計劃書--蓋有公章
3）該導遊陪同不固定在一家旅行社提供導遊服務，而是在幾家或多家旅行社服務。
5、如何判斷該導遊是非法個體導遊（self-employed tour guide )？
個體導遊有導遊證，但從事導遊服務時沒有簽約旅行社的計劃書（蓋有旅行社公章的旅遊行程）。自己聯系組團（遊客）業務，同時自己接團帶團。他們往往利用各種手段與潛在的客人（客戶）聯系。如： 通過聊天室，論壇，上門自我推銷或甚至自做網站進行攬客等等。溫馨小提示：使用非法個體導遊，您的消費行爲無法得到當地政府的正當保護。合法的國際旅行社在國家旅遊局有100-150萬人民幣的服務質量保證金。
6、如何判斷該導遊是非法導遊（陪同）-“黑導”？
如果該導遊沒有導遊證，卻從事旅行社的導遊服務或從事個體導遊業務，該導遊就是非法的導遊（黑導）。溫馨小提示：使用非法導遊，您的消費行爲無法得到當地政府的正當保護。合法的國際旅行社在國家旅遊局有100-150萬的服務質量保證金。
| 北京新華國旅導遊服務收費標准： |
單位：人民幣/元/天/團 |
| |
1-2 人等 |
3-5 人等 |
6-9 人等 |
10 人以上等 |
| 華語導遊 |
200 |
300 |
400 |
500 |
| 英語導遊 |
300 |
450 |
600 |
800 |
| 法語導遊 |
600 |
800 |
1000 |
1300 |
| 德語導遊 |
600 |
800 |
1000 |
1300 |
| 意大利語導遊 |
600 |
800 |
1000 |
1300 |
| 西班牙語導遊 |
600 |
800 |
1000 |
1300 |
服務時間：上午9：00 -- 下午6：00
導遊超時服務從下午6：00開始計算，每超1小時收費50元人民幣 |
導遊服務預定方式：
1、您可以將您的需求或訂單發mail到travel@tour-beijing.com，請在訂單中注明：出發日期、您在北京所住飯店名稱、姓名及國
籍。我們會在24小時內給您回複確認。
2、您可以撥打公司電話10-67160201轉1028/1026//1025/1023/1022（09：00-18：00）下班時間以後預定，請撥打手機：李先生
13901312027（24小時）。
3、您可以直接到我公司報名。公司地址：北京崇文區南小街領行國際1-1-2001
4、付款方式：我們接收現金支付或各種信用卡支付。
溫馨提示：
1、請您在出發前一天注意第二天的天氣變化，注意增減衣服。請您穿舒適，平底的旅遊鞋，不要穿新鞋。
2、如果您出發前還沒有付導遊服務費，請您准備好費用，導遊在接您時，請將旅費交付給我社導遊代收。
3、我公司在接到您的預定後,我社導遊會在出發前一天晚八點左右與您再次確定第二天准確接站時間和方式，如您不在房間，導遊會
留言給您。並且會按之前約好的時間在您所住酒店大堂舉牌接您。如您不放心或有變化，請及時撥打我公司電話10-67160201轉
1028/1026/1025/1023/1022。
4、出發時間、行程時間如有更改，屆時可根據您的實際需求進行導遊服務費的調整。 |
