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跟團出遊時應注意什麼
遇到糾紛別衝動離團

記者“十一”快到了，不少市民都收拾行囊準備快樂出遊。那麼，在出游過程中需要注意什麼呢？如果遇到旅遊糾紛，該如何處理？昨天，記者走訪了廣西旅遊質監所，工作人員為大家傳授了出遊寶典。

更改行程項目需經雙方協商

黃金周期間由於住房緊張，很有可能出現住宿標準達不到要求，或者改安排到離市區較遠的地方住宿等需要更改行程或服務項目和標準的情況。

遊客與旅行社應雙方進行協商，以書面形式變更合同內容，並就有關增加的旅遊費用及給對方造成的損失，達成費用承擔的書面協議。如果是由於不可歸責於雙方的客觀原因造成，也可以按照公平合理原則，由雙方協商解決損失的分擔問題。

自行離團造成損失自行承擔

遊玩了一半，想去走訪當地的親朋好友。那麼，能否退還餘款？

遊客在旅途中未經旅行社同意自行離團，或不參加某項合同約定的遊覽項目活動時，均視為自動棄權，所交費用概不退還。遊客因病無法繼續旅行時，旅行社可扣除遊客已產生的費用和因此造成的損失費後，將剩餘團款退回游客，醫療費用由遊客自理。因遊客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由本人承擔。

購買旅遊商品應保管好發票

如果在旅遊定點購物店購買到假冒偽劣產品該怎麼辦？

遊客可要求旅行社協助交涉解決；自購物之日起90日內，遊客無法從購物店獲得解決或賠償的，組團社應先行賠償。如由導遊擅自安排到非行程約定的商店購物，所購商品是假冒偽劣商品，導遊或旅行社應賠償遊客的全部損失；如由遊客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣商品，由遊客直接向當地有關部門反映、交涉，旅行社不承擔賠償責任。

遊客在購物時應向商店索取有效發票，妥善保管。當所購商品出現質量問題時，方可作為投訴的有效憑據。

遇到旅遊糾紛應理性維權

一旦遭遇旅遊糾紛市民如何合理維權？

遊客一定要考慮高峰時段、熱點景區和自然災害等可能導致的接待服務質量不保的客觀因素。如果在旅途中發現旅行社有服務質量問題，不要採取極端做法，如私自離團、中斷行程、強行滯留和現場索賠，而造成團隊滯留。這些做法其實是人為地擴大了糾紛，最終，旅遊者不但無法實現其旅遊目的，且給自身造成更大損失。

正確的做法是，遊客可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通。不能解決時，再與組團社聯繫，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。如果旅行社拒不接受意見，應注意蒐集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向旅遊等管理部門投訴，或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求採取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。特別是對於非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約，遊客應給予適當的理解，並積極配合旅行社完成旅遊活動。 （黃穎王志偉）
 

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