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10月18日，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。通知从改进售票服务、提高列车餐饮供应质量、完善残疾人设施等多个方面对全国铁路的工作进行了全面部署，希望2012年铁路的服务能够登上新台阶。
实名制范围将扩大
铁路的实名制售票一直备受关注，铁道部表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车，研究实名制车票挂失办理流程。同时铁道部表示，年底前对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务。提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
5元以下盒饭不断供
铁道部表示，年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链。普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
残疾人预留专用票额
在对待残疾人乘火车方面，铁道部此次也做出了明确的部署，11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
同时完善站车残疾人设施。对已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。
列车如果晚点要致歉
铁道部还要求，健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息。客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。
2011年10月20日
来源：北京旅游网信息
