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4月19日：今天上午，北京站工作人员正在为需要进站的旅客进行换取爱心卡的工作
本报讯 即日起，北京站、北京西站实行实名制进站接送制度。记者上午获悉，北京西站一天最多办2000张爱心卡。
北京铁路局北京铁路局发布，需要进站接送老幼病残孕重点旅客和有特殊需求进站接送旅客的人员，需持本人有效身份证件，到车站爱心进站口办理实名制验证进站手续，并通过车站安检进站。
北京站、北京西站近期停售站台票后，部分乘客反映进站接送非常不便。
铁路部门表示，进站接送首先要确保广大的旅客出行安全和铁路车站的公共安全。为此，如确需送站人员，需持乘车人的车票、购票证件及本人有效身份证件，与乘车人一起到车站爱心进站口办理实名制验证、验票进站手续；接站人员则需持本人有效身份证件到车站爱心进站口，向车站工作人员说明接站车次和特殊接站需求，经工作人员核实后，办理实名制验证进站手续。
不过，在接站程序上，两站有所不同。
旅客到北京站接人，需先在爱心窗口用有效身份证件办理进站爱心卡，然后在出站口接受安检进站。接人后，再到爱心窗口换回证件。
北京西站接人则需走进站口。旅客首先要到实名验证通道的爱心窗口向工作人员说明情况，然后由工作人员带领进站、安检，再到二楼的值班站长台开取进站凭证。随后，统一由036候车室的进站口出示凭证进站接人。办理凭证时，需提供所接旅客的姓名、车次和座位号，值班站长将与旅客本人通电话确认。
此外，西站实名接送仅限普速列车，高铁、动车不在此范围内，极特殊情况除外。
铁路部门表示，两站均为重点旅客提供了服务设施，北京站“素萍服务组”、北京西站“036候车室”均备有轮椅、担架等器械，为行动不便的重点旅客免费提供接送站服务。
目前，北京站、北京西站已组织干部职工志愿者利用休班时间，为需要帮助的旅客提供志愿服务。需要帮助的旅客可以现场向志愿者提出帮扶需求。
有需求的旅客可通过以下方式预约服务：
拨打010-12306客服电话进行预约；
北京站可拨打“素萍服务组”预约电话：010-51835781或通过微博@北京站素萍服务组预约；
北京西站可拨打“036候车室”预约电话：010-51824233或通过微博@北京西站036爱心微博预约。
现场
今天上午，记者在北京站看到，“素萍服务组”的工作人员张婷正在推着轮椅，帮助一位去往通化的脑梗旅客进站。“半个小时前我们接到电话求助，因为病人情况比较严重，所以我们就把轮椅推出站外，通过爱心通道把这位旅游送进站，然后与同行的家属在站内会合。”在短短几分钟内，两三名的旅客过来咨询怎样提前预约接送站服务。而且站内广播里也滚动播放着接送站的相关事宜。
张婷告诉记者，自从站台票取消以后，每天接送旅客量确实比以前有上升，平均每天每人接送旅客10-20名，而“素萍服务组”共8个人，每天三班倒，白班4人，晚班2人。
据北京站负责人介绍，目前已增派志愿者支援“素萍服务组”，帮助站内每天接送旅客。（来自腾讯网）
